Comunicación Integral y transparencia en las organizaciones del tercer sector / Integral Communication and transparency of the third sector organizations

Las organizaciones del tercer sector son estructuras organizacionales que contribuyen en el bienestar social de los países. Este tipo de organizaciones requieren del apoyo y comprensión de sus públicos para alcanzar sus objetivos organizacionales y para obtener dicho apoyo deben comunicarse de forma transparente con sus públicos. La transparencia debe entenderse como un deber ético de las organizaciones del tercer sector para dar a conocer no sólo información detallada del uso de los recursos financieros a sus públicos sino también mantenerlos informados acerca de sus acciones, decisiones y comportamientos diarios. La comunicación integral tiene un papel primordial en la gestión estratégica de la transparencia de las organizaciones, porque es a través de ésta que los públicos pueden conocer a detalle las acciones de la organización. Debido a que actualmente los medios digitales tienen un gran alcance, se debe comunicar la transparencia y buenas prácticas de estas organizaciones a través de los medios digitales de manera adecuada. Es decir, las organizaciones no sólo deben diseñar estrategias para fortalecer su transparencia, sino que deben comunicarla con sus públicos. Dicho lo anterior esta investigación tuvo como objetivo analizar y comparar a través de un análisis de contenido el nivel de comunicación integral en medios digitales que tienen las organizaciones del tercer sector de México y España con sello de ONG acreditadas para comunicar a sus públicos su transparencia y buenas prácticas, a través de su sitio web y sus redes sociales oficiales: Facebook y Twitter. La muestra de organizaciones del tercer sector fue de 104 organizaciones españolas y de 104 organizaciones mexicanas. Los principales hallazgos fueron que el nivel de comunicación en las organizaciones del tercer sector españolas es mejor que en las mexicanas, no obstante, ambas enfrentan el reto de comunicar su transparencia eficientemente en medios digitales.